Après Decathlon et Leroy Merlin avec son concept urbain L’appart, c’est au tour de Darty d’entrer dans la danse dans le nouveau quartier érigé en bordure de la gare Cardinet, au pied de la future station de métro du prolongement de la ligne 14, dans le 17ème arrondissement de Paris. Darty arrive ce 21 juin avec un format inédit. Déjà testé en toute discrétion depuis le mois de novembre dans le 14ème arrondissement de la capitale, à Alésia, ce format, dix fois plus petit qu’un Darty classique, est donc dupliqué. « Avec l’émergence d’Internet, la problématique du maillage se transforme, explique à LSA Benoît Jaubert, directeur de l’exploitation de Fnac Darty. L’accès aux produits et aux services ne se pose plus de la même façon. Les consommateurs recherchent la proximité ». Or, pour une enseigne comme Darty habituée aux superficies de 1000 à 1100 m², l’équation se pose autrement.

Darty la résout donc avec ce nouveau format, baptisé « point de contact ». Sur 100 à 110 m², on trouve 1300 références, essentiellement du petit électroménager, de la téléphonie et du multimédia, ainsi qu’un ou deux « best » de gros électroménager. L’endroit contient peu de stocks, le principe étant de s’achalander auprès des « gros » Darty voisins. Ici, en l’occurrence, le Darty Batignolles s’approvisionnera aux deux magasins des Ternes et de l’avenue de Saint-Ouen.

Peu de produits certes, mais beaucoup de services. Le client aura accès bien sûr à l’intégralité de l’offre, pourra commander auprès des huit vendeurs (ses) présents (tes) sur place. La réparation, avec un diagnostic fait sur place, est aussi possible. Enfin, comme la vitesse fait partie des enjeux d’aujourd’hui, le consommateur impatient pourra être livré par les moyens de locomotion rapides, comme le vélo.

A partir du test d’Alésia, Darty a pu tirer quelques enseignements. « Le taux de click&collect est le double dans un petit format comme à Alésia », précise Benoît Jaubert. Soit autour de 20% contre 10% habituellement. Quant au chiffre d’affaires, il « est dans nos objectifs », selon le directeur d’exploitation de Fnac Darty. « C’est un format très complémentaire de nos magasins classiques », conclut-il. Le mouvement des enseignes vers le centre des villes n’est pas près de s’arrêter. Chez Fnac Darty, la décision du déploiement de ces points de contact sera prise à l’automne, une fois que le Darty Batignolles aura livré son verdict. D’ici là, Darty continue son développement en vitesse de croisière, soit une trentaine d’ouvertures en franchise pour l’année 2019.