« Cette période inédite a amputé le commerce spécialisé de son canal physique, lui laissant le digital pour seule activité. Et pourtant, le chiffre d’affaire ne s’y retrouve pas !

Certains consommateurs se mobilisent pour sauver leurs commerces de proximité en achetant des bons d’achat. Les Chinois, consommateurs digitalisés par excellence, se précipitent dès la fin du confinement dans les magasins.

Cela fait des années que certains opposent digital et physique, tout en clamant leur complémentarité. Ce que nous vivons depuis le 16 mars nous montre deux orphelins qui ne peuvent subsister et se développer l’un sans l’autre.

Les consommateurs se moquent bien des canaux. Ils attendent de l’authenticité, de la sincérité, du respect, des émotions, de l’écoute et du lien autour des produits et des services.

Plus qu’avant la crise, la complémentarité des parcours ON et OFF est stratégique pour les enseignes. Le défi pour le retail est de répondre à ces enjeux… à travers ses valeurs, avec ses produits et services, pour ses clients, dans ses magasins et leurs vitrines digitales. Il est temps de réinventer le commerce !