Chacun se réinvente en tirant profit de sa  différence. Après chaque crise majeure vient le  temps de la reconstruction, innovante, créative
et souvent mieux adaptée au contexte. Le retail se reconstruit au plus près des attentes des consommateurs, autour de lui et pour lui. Une approche qui  redonne un pouvoir d’attractivité au retail physique.

La redynamisation du retail physique s’opère autour de plusieurs mouvements : tout d’abord, la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux est une évidence. En réponse aux injonctions des consommateurs, les marques et les distributeurs investissent une démarche d’éco-responsabilité ou de défense du pouvoir d’achat. Cela passe aussi par une radicalisation du commerce qui ne cherche plus à répondre aux demandes du plus grand nombre mais à mieux servir des communautés plus petites et plus exigeantes. Ainsi, les offres
se font plus pointues et les concepts plus tranchés. Les magasins retrouvent leur mission originelle : mettre à disposition des produits que l’on peut toucher, découvrir et tester avant d’acheter. Cette approche invite les consommateurs à redécouvrir l’expérience sensorielle du shopping
et contribue fortement à l’expérience globale de consommation.

Jusque-là réservée au digital, l’intelligence artificielle se déploie désormais en point de vente et apporte avec elle une expérience (UX) fluide et une individualisation de la relation, identique à celle proposée par les plateformes
digitales.

Toutefois il faut souligner que la redynamisation du retail physique, notamment dans ses formes les plus originales, provient des acteurs ayant une pré-existence digitale. Ces derniers découvrent la nécessité de venir au contact
des consommateurs non pas pour vendre mais pour créer une relation durable avec eux. Leur approche décomplexée, leur jeunesse, leur souci de l’UX donnent naissance à des formats originaux véritables modèles pour des retailers en quête de renouveau.

Désormais, de nouvelles règles du commerce semblent établies, les éco-systèmes deviennent plus homogènes, le retail se fait plus engagé, plus éco-responsable, plus intelligent et plus radical : place au moment de vérité.